Planner / Scheduler

Planner Scheduler voor een meertalig contact center
In het centrum van Enschede

Heb je enkele jaren ervaring als planner en zoek je een leuke baan in een internationale en meertalige omgeving?
Op korte termijn zoeken wij  een Planner Scheduler voor onze locatie in Enschede (NL).  De Planner Scheduler plant CSR’s voor de diverse projecten en talen voor de afdeling Operations. Hij of zij rapporteert aan de Manager WFMe en maakt deel uit van de afdeling WFM.
Ben je gemotiveerd en heb je ervaring met complexe planningssystemen en situaties? Communiceer je gemakkelijk met mensen uit verschillende culturen en vind goed je weg in een dynamische werkomgeving? Dan is dit de baan voor jou.
Het is belangrijk voor je werk dat je het Engels goed beheerst, omdat je met collega’s en je team veel in het Engels communiceert. Een kennistest of test case zal onderdeel zijn van de selectie procedure.

Wie zijn wij?
Xtrasource is een jonge, open en innovatieve organisatie. Het contactcenter verleent hoogwaardige service aan Europese klanten (consumenten en professionals) van vooraanstaande elektronicaproducenten. We verlenen bijvoorbeeld technische support voor tablets, monitors, televisies, routers, et cetera. Wij leveren customer contact oplossingen in 16 verschillende talen in 24 landen voor merken met een A-status.

Over de functie
De Planner Scheduler roostert Customer Service Representatives (CSR’s) voor een optimale bezetting die is afgestemd op inkomende en uitgaande werkstromen op een kosten effectieve wijze. De Planner Scheduler ondersteunt de WFM Manager.

Wat zijn je hoofdtaken?
Het bouwen en tijdig publiceren van meest efficiënte roosters voor de CSR’s, rekening houdend met diversen variabelen en WFM standaarden (o.a. efficiëntie, service levels, algoritmes).
Het bouwen, onderhouden en toepassen van applicatie tools voor WFM.
Het bijhouden van wijzigingen in de CSR beschikbaarheid.
Het inventariseren van speciale dagen gedurende het jaar en de roosters daarop afstemmen (jaarlijks vakantie plan).
Het leveren van informatie voor accounts om naderende hoog/laag volume periodes te plannen en voor te bereiden.
Het uitvoeren van gedetailleerde account tracking voor workforce management gerelateerde werkzaamheden.
Het verzorgen van dagelijkse interne rapportages betreffende CSR werkzaamheden.
Het periodiek synchroniseren van CSR vaardigheden in de telefooninstallatie met het rooster programma.

Wat zijn de functie eisen?
Goede kennis van Engelse taal (vloeiend), zowel verbaal als schriftelijk. Nederlands is een plus en een andere Europese taal.
Afgeronde HBO opleiding. Bij voorkeur Logistiek en Economie of andere passende richting.
Goed numeriek inzicht, kennis van modellen.
Minstens 2 jaar relevante werkervaring.
Kennis van Office applicaties
Kennis van database systemen, SQL, Access

Wat heb je nodig om je werk te kunnen doen?
Accuraat
Analyseren
Cijfermatig inzicht
Plannen
Organiseren

Wat bieden we?
Vrijheid om nieuwe uitdagingen op te pakken, ontwikkelen, trainingen volgen
Een goed salaris
Open en informele werkomgeving en sfeer
Ervaring opdoen in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving
Leuke collega’s
Werken met A-merk opdrachtgevers
Werken in het centrum van Enschede met alle gemakken van de stad dichtbij, dicht bij het trein- en busstation, gemakkelijk bereikbaar vanuit Duitsland.
Pensioen plan, flexibele en redelijke werktijden
Leuke activiteiten, jaarlijkse BBQ, fruit dag, quiz avond etc.

Geïnteresseerd?
Solliciteer nu en stuur je motivatiebrief en CV in het Engels via https://bit.ly/2s7qCmU. Als je vooraf wat meer informatie wilt, neem dan contact op met onze HR afdeling +31(0) 53 481 00 00 of bezoek onze website: http://www.xtrasource.com

Acquisitie voor deze vacature door derden is niet welkom.

Image control:

fullscreen